Verificações rápidas
- Confirme se está no perfil Pessoal ou Negócio correto.
- Atualize a página e verifique a conexão com a internet.
- Confira se o limite do seu plano foi atingido.
- Leia a mensagem completa apresentada pelo sistema.
- Tente repetir apenas uma vez depois da atualização para evitar cadastros duplicados.
Ao falar com o suporte
Informe:
- página e ação que estava realizando;
- horário aproximado do problema;
- mensagem exibida e código da solicitação, quando houver;
- navegador ou tipo de aparelho;
- se o problema acontece no perfil Pessoal, Negócio ou nos dois.
Uma captura de tela pode ajudar, mas oculte nomes de terceiros, documentos, saldos e outras informações desnecessárias.
Nunca envie
- senha ou código de recuperação;
- token ou chave de API;
- número completo de cartão ou CVV;
- dados bancários completos;
- documentos de terceiros sem necessidade.
No aplicativo, abra Ajuda → Suporte para iniciar ou acompanhar o atendimento. Quando uma conversa for resolvida, uma nova dúvida poderá iniciar um novo atendimento.
Resultado esperado: o suporte recebe contexto suficiente para investigar sem exposição desnecessária de dados.