Escolha o canal adequado
- Suporte: dificuldades para acessar ou utilizar uma funcionalidade, mensagens de erro e dúvidas sobre sua conta.
- Canal de Ideias: sugestões de melhoria ou de novas funcionalidades.
- Comunidade: troca de experiências com outros usuários do SelfMEI.
Essas opções ficam no acionador Ajuda do menu principal.
Solicitar suporte
- Abra Ajuda → Suporte.
- Descreva o que tentou fazer, em qual tela estava e o que aconteceu.
- Envie a mensagem sem incluir senha, código de acesso, dados completos de cartão ou token.
- Mantenha a conversa no aplicativo para acompanhar a resposta da equipe.
Você pode enviar uma mensagem fora do horário de atendimento. A tela informa quando a equipe está disponível e, quando aplicável, o próximo período de atendimento.
Conversa resolvida e novo atendimento
Quando uma conversa for concluída, o histórico continuará disponível. Se você enviar outra mensagem depois da resolução, o SelfMEI iniciará um novo atendimento para não misturar assuntos diferentes.
Se o suporte não carregar
Verifique sua conexão, atualize a página e tente novamente. Se o problema continuar, consulte o que verificar antes de pedir ajuda e preserve apenas as informações necessárias para identificar o erro.
Resultado esperado: sua solicitação chega ao canal correto e pode ser acompanhada sem sair do SelfMEI.
Próximo passo
Use o Canal de Ideias para sugestões e a Comunidade para conversar com outros usuários.